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ショッピングガイド

　　　　　　　　　

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受注メールが届かない、ご注文内容の変更等がありましたら、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

受付時間：平日11：00-16：00（年末年始除く）

＜ご注意＞
・メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
許可いただきたいドメイン
@contact.jp.iface.com
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配送方法と送料（5,500円税込以上で送料無料）

宅配便

送料：全国一律600円税込（5,500円税込以上で送料無料）
配送業者：ヤマト運輸
お届け日数：発送より1~2日（離島を除く）
荷物補填：あり
時間指定：可

　 　 　 　　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

指定可能なお届け時間
午前中12時〜14時14時〜16時16時〜18時18時〜20時19時〜21時

メール便

送料：全国一律300円税込
配送業者：日本郵便(ゆうパケット)
お届け日数：発送より1~5日（離島を除く）
荷物補填：なし
日時指定：不可
　

お支払い方法

クレジットカード

VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS（一括）
手数料：なし

＜ご注意＞
・ご注文金額が高額の場合、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。
※デビットカードご利用時、予約品を含む注文の際は決済承認が再度行われますため、一時的に重複請求となりますが、後日返金されますので、ご安心ください。

Amazon Pay

手数料：なし

代金引換

手数料：330円税込
商品お届け時、現金にて配達員へお支払いください。

＜ご注意＞
・お届け先以外の住所では代引はできません。
・ご注文金額が高額の場合、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。

GMO後払い

手数料：220円税込
商品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者様住所へ郵送で請求書をお届けします。請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください。

＜ご注意＞
・商品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には、下記GMOペイメントサービスへお問い合わせください。
【お問い合わせ - よくある質問】

　　　　　　　　　　

配送

ギフト配送サービス

ご購入者とお届け先が異なるギフト配送のご注文も可能です。
その際は、お届け商品確認のため、金額記載の無い納品書（商品名、商品数のみ）を同封しております。
ラッピング包装は承っておりません。

返品について

商品に不具合がある場合は、到着1週間以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様のご都合（イメージ違い・購入間違いなど）による返品をご希望の場合は、パッケージ未開封状態に限り承ります。同封の納品書裏の手順に従い、お手続き下さい。

レビューの書き方

ご購入された商品の感想をぜひお寄せください。

①レビューメールからレビューを投稿する。
②マイページ購入履歴の「詳細を見る」から商品名を押し、商品ページのレビュー欄にある「レビューを書く」より投稿する。 　

メールマガジンの配信停止について

配信停止の方法は以下の通りとなります。

【ワンクリック購読解除について】

※以下Gmailでの受信例となります。ご使用のメーラーによっては表記箇所などが異なる可能性がありますので、ご注意ください。

  1. メール本文の画面上部に「メーリングリストの登録解除」のリンクがございますので、そちらをクリックください。
  2. 購読解除モーダル（ポップアップウィンドウ）が表示されるので、登録解除ボタンをクリックください。
  3. 「XXXXからのメールをブロックしました」と表示されます。
  4. 次にブロック状態で「メーリングリストの登録解除」のリンクを再度クリックします。
  5. モーダル（ポップアップウィンドウ）が表示されましたら「ウェブサイトに移動」をクリックください。
  6. 購読解除フォームが表示されるので「メール配信停止」ボタンをクリックください。
  7. 以上でメールマガジンの配信が停止となります。

【会員情報からの購読解除について】

  1. メール本文内の下部に「マイページ」のURLがございますので、そちらをクリックください。（直接、iFace公式サイトのマイページを御覧頂いても結構です。）
  2. ログイン後、マイページの「会員情報の変更」から「メールマガジンを受け取る」のチェックを外します。次回配信より停止されます。

【配信停止後、メールマガジンが届く場合】

お手数はございますが、当店お問合せフォームよりご連絡ください。
◆当店お問合せフォームはこちら

【メールマガジンの再購読について】

  • ワンクリック購読解除された場合、新しいメールアドレスを会員情報にご登録くださいますようお願いいたします。（※システムの都合上、当店では解除を行えません。）
  • 会員情報より購読解除された場合は、マイページより再度「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れてください。

退会方法

お問い合わせフォームより当店までご連絡ください。

類似品についての注意喚起

近年、通販サイトやオークションサイト、フリマサイトにおいて「iFace」ブランドの偽物や模倣品（コピー商品）を数多く確認しております。

偽物や模倣品（コピー商品）に対し、保証を求められるお電話を頂きますが、弊社では、弊社公式販売サイト又は国内の正規販売店にてご購入された正規品以外の製品について、保証・返品・交換等の対応は一切出来ません。「並行輸入」「直輸入」と表示された商品については、当該商品を販売した輸入代理店等において保証や返品・交換等の対応を行っていただくものであり、弊社は保証や返品・交換等の対応を行っておりません。
商品のパッケージなどに記載された製造元が弊社となっている場合でも、偽物や模倣品（コピー商品）については、弊社では責任を負いかねます。
ご了承くださいませ。

模倣品への対応について

模倣行為は、ブランド価値の低下や運営企業の信頼を損ねる可能性があり、当ブランドとしては容認することはできません。
お客様に安心して当ブランド製品をお求めいただけるよう、「iFace」ブランドの価値を毀損するおそれのある知的財産権の侵害行為に対して、
厳正なる態度で臨み、必要に応じて法的措置を含む適切な対応を行ってまいります。

尚、確実に正規品をご購入して頂くには、下記記載のiFace公式サイトや認可されたECサイトからご購入いただくことをお願い申し上げます。
万が一、模倣品を購入された場合には、速やかに各地の消費生活センター、警察等にご相談ください。

iFace First Class製品の正規品特徴について

※特徴は一例のため、模倣されている場合がございます。

【1】保証書の付属

iFace正規品スマホケースには、PKG内に保証書が同梱されており、シリアルナンバーの記載がございます。

【2】製品の画面正面右下箇所にiFaceのロゴマークがございます

【3】製品内側にロゴ入りのステッカーがついております

ライセンス製品の場合は、ライセンスのロゴの場合がございます。

オンライン販売直営ECサイト（順不同）

iFace公式オンラインストア https://jp.iface.com/
Hamee公式オンラインストア https://www.strapya.com/
Hamee 楽天市場店 　https://www.rakuten.ne.jp/gold/keitai/
Hamee Amazon店 https://www.amazon.co.jp/stores/node/3033349051
Hamee Yahoo!店 https://store.shopping.yahoo.co.jp/keitai/
Hamee au Pay店 https://plus.wowma.jp/user/3534661/plus/
Hamee ZOZO店 https://zozo.jp/shop/hamee/
Hamee dショッピング店 https://dshopping.docomo.ne.jp/partner/hamee/?pcode=057
Hamee Qoo 10店 https://www.qoo10.jp/shop/keitai

卸先（順不同/敬称略）

ヴィレッジヴァンガード / 東急ハンズ / ドン・キホーテ / ビックカメラ / ヨドバシカメラ / ロフト 他

『iFaceのなりすまし広告』にご注意ください

SNS上で、iFaceになりすました悪質な広告が確認されております。
不正広告にはiFaceの製品画像や商標が無断で掲載されていますが、一切関係ございません。ご注意ください。
日本公式SNSは「@iface_jp」のみになります。
閲覧やリンク先への遷移などにつきましては、必ずユーザーネームなどをご確認いただきますようお願いします。

よくあるご質問（FAQ）

Q.注文から発送されるまでの流れを教えてください。
A.[ご注文] → [自動配信メール] → [発送確認メール]

Q.注文確認メールが届きません。
A.当店ではご注文を確認後、30分~1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
・ご注文が完了してない

以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
許可いただきたいドメイン
@contact.jp.iface.com
@jp.iface.com

Q.追加注文はできますか。
A.ご注文確定後に追加でご注文を承ることはできかねます。
ご一緒にお届けをご希望の商品は、まとめてご注文ください。

Q.一緒に注文した予約品と在庫品は、別々に送られてくるのですか。
A。予約品と在庫品を一緒にご注文いただいている場合、全ての商品が揃い次第の発送となります。
在庫品を先にお届け希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。

Q.キャンセルや変更はできますか。
A.ご注文の手配状況によりご案内が異なりますので、お問い合わせフォームにて至急ご連絡ください。なお営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。
当店では、できる限り早くご注文商品をお届けするため、ご注文確定後すぐに発送業務に移行いたしますので、ご連絡をいただきました時点でご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

Q.発送後に配送先の変更は可能ですか？
A.発送後の配送先変更は承っておりません。ご自身で配送業者へお問い合わせください。

Q.支払い方法の変更はできますか。
A.ご注文後のお支払い方法の変更は、承ることができかねます。
ただ今のご注文をキャンセルのうえ再度ページ上よりご注文いただく必要がございますので、お問合せより当店に速やかにご連絡ください。

Q.領収書は発行してもらえますか。
当店では領収書をお客様により出力していただくシステムを導入しております。

商品発送時の【発送ご案内メール】にて記載しております、【領収書発行URL】より、領収書を発行していただくことが可能です。
商品発送から30日以内に、お客様自身で【宛名】及び【但し書き】をご入力後、印刷してご利用ください。
※領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります
※GMO後払いの場合、領収書を発行することができないため、「払込受領書（払込票兼受領証）」を領収書としてご利用ください。

Q.クーポンコードの入力を忘れてしまいました。
A.ご注文確定後はクーポンコードの適用ができかねます。
ご注文時、確実にクーポンが適用されているかご確認のうえ、ご注文を確定ください。

Q.複数のクーポンを利用できますか。
A.1回のご注文で利用できるクーポンは1点となります。ご了承ください。

Q.ギフト配送はできますか。
A.ご購入者名とお届け先名が異なるギフト配送の場合、お届け商品確認のため、金額記載のない納品書（商品名、商品数記載）を同封しております。
※代金引換をご選択の場合、お届け先様へのご請求となりますのでご注意ください。
※ラッピング包装は承っておりません。

Q.届いた商品が壊れていたのですが、どうしたらいいですか。
A.商品到着後すぐにご連絡ください。
品質管理には留意しておりますが、万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換いたします。

Q.会員ログインできません。
A.ご登録のメールアドレス・パスワードをご確認ください。
【エラー：メールアドレスとパスワードの組み合わせが正しくありません。】というメッセージが表示される場合は、下記をご確認ください。
・メールアドレス・パスワードは正確にご入力いただきましたか？
・会員登録時にご登録いただきましたメールアドレスおよびパスワードは【半角】でございます。
・【大文字/小文字】は異なる文字となりますので、それぞれ正確にご入力くださいませ。
上記以外のエラーメッセージが表示される場合は、表示されたエラーメッセージを添えて問い合わせフォームまでご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.パスワードを忘れてしまいました。パスワードを変更したいです。
A.ログイン画面「パスワードをお忘れの場合はこちら」より、パスワードの再発行ができます。

Q.会員登録情報の変更はできますか。
A.お客様ご自身によりマイページへログイン後、会員情報をご変更ください。
なお、すでにご注文いただいている場合、ご連絡先・配送先等のご変更については当店にて承ります。
ご変更ご希望の内容を、お問い合わせフォームにてご連絡いただけますようお願いいたします。
会員情報は変更されませんので、併せてご自身でのご登録情報変更もお手続きくださいませ。

Q.クレジット決済の手続きができませんでした
A.以下の点をご確認ください。
・カード情報の確認：カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの情報が正しく入力されていることをご確認ください。
・セキュリティ規制と3Dセキュア：ご利用のカードにセキュリティ規制がかかっていないか、また、3Dセキュア（本人認証サービス）の設定が完了しているかを各カード会社にお問い合わせください。
・3Dセキュアの手続き：3Dセキュア（本人認証サービス）の手続きを最後まで完了してください。手続きが途中で終了した場合、ご注文がキャンセルされ、再度ご注文が必要となります。
・アクセス集中時の対応：ご注文が集中している場合、時間をおいて再度お試しいただくか、別の決済方法（Amazonペイメント・代金引換）をご利用ください。