FAQ

      

よくある質問

Q.キャンセルや変更はできますか。

A.ご注文の手配状況によりご案内が異なりますので、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-569-565)にて至急ご連絡ください。
営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。
当店では、できる限り早くご注文商品をお届けするため、ご注文確定後すぐに発送業務に移行いたしますので、ご連絡をいただきました時点でご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承くださいませ。

Q.複数の注文を一つにまとめて発送してもらうことはできますか。

A.ご注文確定後の同梱はお受けできかねます。
ご注文キャンセル後、お客様ご自身にて再度一括でのご注文をお願いいたします。

Q.返品できますか。

A.パッケージ未開封状態で、商品お受け取りから1週間以内の場合に限り承ります。
必ずご返送前に当店までご連絡ください。ご返送方法ならびにご返金方法についてご案内をいたします。
なお、返送費用および初期送料、返金に際して発生する振込み手数料はお客様のご負担となります。

Q.注文確認メールが届きません。

A.メールの受信設定をご確認ください。
許可いただきたいドメイン
@contact.jp.iface.com
@jp.iface.com
当店ではご注文を確認後、30分~1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定(迷惑メール設定等)により、当店からのメールがお届けできない
・ご注文が完了してない
以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせくださいませ。
メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。


ご注文

Q.注文から発送されるまでの流れを教えてください。

A.[ご注文] → [自動配信メール] → [ご注文確認メール] → [発送確認メール]

Q.送料はいくらかかりますか。

A.全国一律、宅配便 600円/メール便 300円です。
5,500円以上税込で送料無料となります。

Q.注文確認メールが届きません。

A.メールの受信設定をご確認ください。
許可いただきたいドメイン
@contact.jp.iface.com
@jp.iface.com

当店ではご注文を確認後、30分~1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定(迷惑メール設定等)により、当店からのメールがお届けできない
・ご注文が完了してない

以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-569-565)にてご連絡くださいませ。
メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
許可いただきたいドメイン
@contact.jp.iface.com
@jp.iface.com

Q.追加注文はできますか。

A.ご注文確定後に追加でご注文を承ることはできかねます。
ご一緒にお届けをご希望の商品は、まとめてご注文ください。

Q.キャンセルや変更はできますか。

A.ご注文の手配状況によりご案内が異なりますので、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-569-565)にて至急ご連絡ください。なお営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。
当店では、できる限り早くご注文商品をお届けするため、ご注文確定後すぐに発送業務に移行いたしますので、ご連絡をいただきました時点でご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

定期コース

Q.定期購入はどういうものですか。

A.送料無料、商品価格10%で、定期的にお手元に商品をお届けする購入方法です。 最低利用回数の制約はなく、お客様のご指定のサイクルで、定期的に商品をお届けいたします。いつでも変更・停止が可能です。 リピート購入する方におすすめです。

Q.商品到着日指定はできますか。

A.商品の到着日は、お客様のご都合に合わせて選択いただけます。

Q.お届けのサイクルやタイミングを変更をしたい場合はどうしたら良いですか。

A.マイページの【定期購入中の商品】よりお手続きいただけます。到着の周期は、30日、60日、90日からお選びいただくことができ、次回お届け日時もご変更可能です。

Q. 「定期コース」を中止したいのですが。

A.お問合せフォームまたは、0120-569-565(平日10:00-18:00)までご連絡ください。

商品のお届け

Q.商品はどのように配達されますか。

A.宅配便(ヤマト運輸)で、配達員により直接お届けいたします。
ご不在の場合は不在通知が投函されますので、配送業者へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。

Q.発送後に配送先の変更は可能ですか?

A.配送状況と配送方法によりご案内が異なりますので、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-569-565)にて至急ご連絡ください。営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。

Q.金額がわかる納品書をいれないでほしいのですが、できますか。

A.金額記載のない納品書のご用意は可能です。
ご購入者名とお届け先名が異なるギフト配送の場合、お届け商品確認のため、金額記載のない納品書(商品名、商品数記載)を同封しております。
お支払い方法はクレジットカード決済
代金引換をご選択の場合、お届け先様へのご請求となりますのでご注意ください。

お支払い

Q.クレジットカードでの分割やリボ払いはできますか。

A.一括払いのみとなります。

Q.支払い方法を変更したいのですが、できますか。

A.ご注文後のお支払い方法の変更は、承ることができかねます。
ただ今のご注文をキャンセルのうえ再度ページ上よりご注文いただく必要がございますので、お問合せより当店に速やかにご連絡ください。

Q.領収書は発行してもらえますか。

A.領収書の発行は承ることができかねます。
GMO後払いの場合は「払込受領書(払込票兼受領証)」を領収書としてご利用ください。
宅配便の代金引換の場合は、伝票の控えを正式な領収書としてご利用いただけます。

返品・交換

Q.届いた商品が壊れていたのですが、どうしたらいいですか。

A.商品到着後すぐにご連絡ください。
品質管理には留意しておりますが、万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換いたします。

Q.返品できますか。

A.パッケージ未開封状態で、商品お受け取りから7日以内の場合に限り承ります。
必ずご返送前に当店までご連絡ください。ご返送方法やご返金方法についてご案内いたします。
なお、ご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。

クーポンについて

Q.クーポンコードの入力を忘れてしまいました。

A.ご注文の完了画面が表示された段階で、後からクーポンコードを入力することはできません。申し訳ありませんがよくご確認のうえご注文ください。
当店からのご返品に関してのご案内前にご返送いただいた場合、ご返品を承ることができない場合もございます。

Q.複数のクーポンを利用できますか。

A.1回のご注文で利用できるクーポンは1点となります。ご了承ください。

会員登録

Q.ログインできません。

A.ご登録のメールアドレス・パスワードをご確認ください。
【エラー:メールアドレスとパスワードの組み合わせが正しくありません。】というメッセージが表示される場合は、下記をご確認ください。
メールアドレス・パスワードは正確にご入力いただきましたか?
会員登録時にご登録いただきましたメールアドレスおよびパスワードは【半角】でございます。
【大文字/小文字】は異なる文字となりますので、それぞれ正確にご入力くださいませ。
上記以外のエラーメッセージが表示される場合は、表示されたエラーメッセージを添えて問い合わせフォームまでご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.パスワードを忘れてしまいました。パスワードを変更したいです。

A.ログイン画面「パスワードをお忘れの場合はこちら」より、パスワードの再発行ができます。

Q.会員登録情報の変更はできますか。

A.お客様ご自身によりマイページへログイン後、会員情報をご変更ください。
なお、すでにご注文いただいている場合、ご連絡先・配送先等のご変更については当店にて承ります。
ご変更ご希望の内容を、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-569-565)にてご連絡いただけますようお願いいたします。
会員情報は変更されませんので、併せてご自身でのご登録情報変更もお手続きくださいませ。

Q.メールマガジンを配信停止したい。

A.マイページの会員情報から「メールマガジンを受け取る」のチェックを外していただけますと、停止されます。